Inapoi

Politica de anulare si rambursare

Ultima actualizare: 24 Aprilie 2026

Serviciu digital — nu se acorda rambursare dupa publicare

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m, in cazul serviciilor digitale executate imediat cu acordul expres al consumatorului, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplica. La finalizarea platii, clientul solicita expres inceperea prestarii serviciului si renunta la dreptul de retragere.

1. Plata nu a reusit

Daca plata cu cardul a esuat sau ai anulat-o in timpul checkout-ului, comanda nu a fost inregistrata si nu ai fost debitat. Daca suma a fost retinuta temporar pe card (autorizare bancara), aceasta se elibereaza automat in 1-5 zile lucratoare, in functie de banca.

2. Dupa plata confirmata — fara rambursare

Dupa confirmarea platii, anuntul intra imediat in moderare si este publicat rapid pe pagina Sibiu Crush. Conform acordului expres dat la finalizarea comenzii, nu se acorda rambursare pentru comenzile platite cu succes, indiferent de motiv (schimbare de planuri, greseli de redactare, etc.).

Recomandam sa verifici cu atentie textul anuntului, imaginea si datele de facturare inainte de a apasa butonul Plateste.

3. Exceptii — cand acordam refund integral

In urmatoarele situatii, cand problema vine din partea noastra sau a serviciului, acordam refund integral automat:

Respingere la moderare

Daca anuntul este respins pentru ca incalca termenii sau regulile Facebook/Instagram, primesti notificare pe email si refund integral in 5-7 zile lucratoare.

Imposibilitate tehnica

Daca din motive tehnice (probleme Facebook, suspendare pagina, erori tehnice) nu putem publica anuntul, oferim la alegere: re-publicare dupa rezolvare SAU refund integral.

Eroare din partea noastra

Daca am gresit textul sau imaginea la publicare (vina noastra), oferim re-publicare corecta fara costuri suplimentare SAU refund integral.

4. Stergere postare dupa publicare

Daca o postare deja publicata te priveste personal si doresti stergerea ei din motive intemeiate (date personale neautorizate, defaimare, etc.), foloseste formularul de cerere stergere. Procesam cererea in maxim 48h.

Nota: stergerea postarii nu implica refund, deoarece serviciul a fost deja prestat (publicare efectuata).

5. Solutionarea litigiilor (ANPC / SAL)

Daca nu ajungem la o intelegere amiabila, ai dreptul sa adresezi reclamatia catre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC):

6. Contact pentru situatii exceptionale

contact@sibiucrush.ro
Daca te incadrezi in una din exceptiile de mai sus (respingere la moderare, imposibilitate tehnica, eroare din partea noastra), scrie-ne cu numarul comenzii si vom analiza cazul in maxim 48h lucratoare.